Politique de remboursement

Modifications de style, de taille et de photo

Une fois votre commande passée, vous acceptez et comprenez qu’il s’agit d’un produit personnalisé qui entre immédiatement en production et qu’aucune modification supplémentaire ne pourra être effectuée.

Changements d’adresse

Si vous devez modifier l’adresse de livraison, veuillez nous envoyer un e-mail avec votre numéro de commande, l’adresse de livraison actuelle ainsi que la nouvelle adresse souhaitée. Nous pouvons modifier l’adresse jusqu’à ce que votre commande quitte notre centre logistique !

Articles endommagés ou mal imprimés

Si le produit arrive défectueux, nous réimprimerons l’article et le renverrons gratuitement. Veuillez nous contacter en joignant une photo de votre article ainsi que votre numéro de commande. Nous réimprimerons votre article et vous l’expédierons sous sept jours ouvrés.

Si vous n’êtes pas satisfait du résultat de votre produit, nous proposons une réimpression gratuite. Veuillez remplir notre formulaire de contact et inclure une photo de votre article, une explication du problème rencontré ainsi que votre numéro de commande. Un membre de notre équipe pourra alors vous assister.

Retournez vos articles dans les sept jours suivant la réception de votre commande.

Les articles endommagés ou mal imprimés ne peuvent être remplacés que dans un délai de 3 mois à compter de la date de votre commande initiale. Passé ce délai de 3 mois, Vidal Paris ne pourra être tenu responsable du remplacement des articles endommagés ou mal imprimés.

Veuillez noter que tout design, taille, couleur ou image que vous téléchargez sera imprimé sur votre article. Si une taille, une couleur ou une image incorrecte est sélectionnée et expédiée, Vidal Paris ne pourra être tenu responsable du remplacement de ces articles.

Avertissement concernant les images des produits

Veuillez noter que, bien que nous fassions tout notre possible pour photographier nos produits avec précision et les décrire en détail, nous ne pouvons pas garantir que chaque photographie reflétera parfaitement la couleur réelle du produit en raison des variations de résolution et d’affichage des écrans. Veuillez nous contacter pour toute question concernant la couleur, le matériau ou la taille d’un article avant votre achat.

Colis perdus

Si votre colis semble perdu pendant le transport, nous serons heureux de le remplacer afin de nous assurer que votre commande vous parvienne. Si vous ne souhaitez pas que le colis soit remplacé, nous devrons attendre 14 jours avant de procéder à un remboursement, au cas où le colis vous serait finalement livré. Notre service client suivra régulièrement votre commande pendant ces deux semaines afin de vérifier son avancement et de vous fournir des mises à jour précises.

Annulations / Retours

Si vous souhaitez annuler votre commande, vous devez le faire dans les 3 heures suivant votre achat en raison de notre délai de production très rapide. Si l’annulation est effectuée dans ce délai, vous recevrez un remboursement intégral. Étant donné que vos produits personnalisés sont uniques et fabriqués spécialement pour vous, des frais de personnalisation de 9€ par article sont inclus dans votre achat. Si vous devez annuler votre commande plus de 3 heures après l’achat, nous vous rembourserons le montant total de l’article, déduction faite des frais de personnalisation de 9€.

Si vous n’êtes pas satisfait des produits reçus, veuillez nous envoyer un e-mail à contact@vidal-paris.com afin de discuter du problème avec notre équipe du service client et de trouver une solution appropriée.